Gyakori kérdések, válaszok
Idő előtt leállt vagy leesett a szenzorom.
- A bejelentést a LinX garanciabejelentő űrlapon tudjuk fogadni — e-mailben küldött bejelentés esetén is ennek a kitöltését fogjuk kérni.
- Az űrlap azzal az e-mail-címmel vagy telefonszámmal indul, amellyel a webshopban vásárolt.
- Sorozatszám: a dobozon vagy a LinX alkalmazás főképernyőjén találja. Ha a dobozt már eldobta, az alkalmazás szenzorlistájában a korábban használt szenzoroknál is megvan.
- A kért kép a hibatípustól függ, ezért előbb a hibatípust válassza ki. Leállt vagy hibát jelző szenzornál (Szenzor hiba) a LinX alkalmazás képernyőképét kérjük, amelyen a hibaüzenet is látszik. Leesett szenzornál (Idő előtt leesett) fotót a levált szenzorról, testen kívül — ide a képernyőkép önmagában nem elég. A leírásba írja bele, hányadik napon állt le, és mit írt ki az alkalmazás.
- A szenzort visszaküldeni nem kell, de az ügy lezárásáig őrizze meg. Ha nem kap választ a bejelentésére, keressen minket: info@gluxshop.eu, +36 1 901 0190 (hétfő–péntek 8:00–16:00).
Elakadtam a garanciális bejelentőn.
- A sorozatszám mezőben a 22222 kezdet már benne áll — csak az utána következő karaktereket írja be (így lesz teljes, például 22222E2RC9). Ha a teljes sorozatszámot illeszti a meglévő elé vagy mögé, a mező levágja a végét, és az ellenőrzés elbukik.
- Ha a telefonszámra nem talál rendelést: az űrlap magától kiüríti a telefon mezőt, és az e-mail mezőre ugrik — ott adja meg a webshopos e-mail-címét, és keressen újra. Sok rendeléshez nincs telefonszám elmentve.
- Ha nem a webshopban vásárolt: a Nem online vásároltam gomb az automatából vagy átvételi ponton vásárolt szenzorra való. Gyógyszertárban vagy orvosi centrumban vásárolt szenzort a vásárlás helyén kell bejelenteni, azt ez az űrlap nem veszi át.
- Ha a szenzor nyomtalanul leesett, és nincs róla képe: a hibatípusnál válassza az Egyéb lehetőséget, a leírásba írja le a körülményeket, és a kötelező képhez töltsön fel más, az esethez tartozó képet — például az alkalmazás hibaüzenetét.
- Ha ezek után sem jut tovább, írjon az info@gluxshop.eu címre, és adja meg a rendelésszámát és a szenzor sorozatszámát — így nem kell újrakezdenie.
Lemondanám vagy szüneteltetném az előfizetésemet.
- Lemondás: a legutóbbi levonásról szóló levélben lévő megtekintés / módosítás / lemondás linkkel, vagy elég egyetlen e-mail az info@gluxshop.eu címre — űrlap, indoklás és felmondási idő nélkül.
- Ha a következő terhelés előtt jelzi, az a terhelés már nem fut le. A már útnak indított csomagot ettől függetlenül át tudja venni.
- Szüneteltetés nem önkiszolgáló művelet: kérésre végezzük el, elég jeleznie ugyanezen a címen.
- Másik bankkártya: az előfizetés-kezelőben, az előfizetésénél a Payment method blokkban. Belépés az előfizetés-kezelő oldalon: adja meg az e-mail-címét, és kérje a belépési linket. A portál feliratai angolul jelennek meg. Ha ott nem találja, írjon nekünk.
- Ha a lemondás után mégis aktív előfizetést vagy új terhelést lát, azonnal jelezze az info@gluxshop.eu címen.
Egészségpénztári számlát szeretnék kérni.
- Az adatokat a rendelés leadása után az egészségpénztári számla oldalon adhatja meg. A rendelés után legfeljebb 15 percig, egyszer — ezt az oldal is kiírja.
- Az űrlap a rendelésszámot (#1234 alakban) és a checkoutnál megadott e-mail-címet kéri, majd a pénztárat a listából, a pénztártag nevét és a tagsági azonosítót.
- Ha az adatokat helyesen küldte be, nincs további teendője. Az ügyfélszolgálatot csak akkor kell keresnie, ha valamit tévesen adott meg.
- Ha lekéste a 15 percet, vagy elírt valamit: írjon az info@gluxshop.eu címre, és adja meg a pénztár nevét, a pénztártag nevét, a tagsági azonosítót, és hogy melyik rendeléshez kéri. Azt, hogy a számla kinek a nevére szóljon, a pénztára szabályai döntik el — ha ebben bizonytalan, kérdezze meg a pénztáránál, és ezt is írja meg.
- Ha a pénztára nincs a választható pénztárak listáján, az nem elutasítás: írjon ugyanerre a címre, ugyanezzel a négy adattal. A pénztár felvehető a listára, és a rendelésére a megadott adatokkal így is kiállítható a számla.
Nem találom a jóváírt egyenlegemet.
- Jelentkezzen be a webshopba azzal az e-mail-címmel, amelyre a jóváírást kapta — az egyenleg a profil oldalán látszik. Képekkel illusztrált útmutató: GluX kreditek.
- A jóváírás csak az elbírálás után jelenik meg: amíg a garanciális bejelentését nem bírálták el, a fiókban még nincs mit keresni.
- A kosárban még nem látszik. A levonás a pénztárban történik, a Levásárolható összeg felhasználása bejelölésével; ha a rendelés többe kerül, a különbözetet fizeti.
- Előfizetésnél a garanciális jóváírás nem bolti kredit, ezért azt a fiókban hiába keresi.
- A bolti kredit nem kuponkód: a profiljához tartozik, külön kód nem szükséges hozzá. Ha e-mailben kuponkódot kapott, azt a pénztárnál a Kedvezménykód vagy ajándékkártya mezőben tudja beváltani.
Nincs köztük a kérdése? Kérdezze meg.
Elérhetőségeink
Átvételi pont · Budapest
LCD FIX · Váci út 138.
1138 Budapest, Váci út 138., földszint
LCD FIX pult — a kis McCafe-val szemben, az Imori előtt.
Átvételi pont · Budapest
GluX pult · Allee
1117 Budapest, Október huszonharmadika utca 8–10., 1. emelet
GluX pult — a New Yorkerrel szemben.
Székhely
Glux Solutions Kft.
1138 Budapest, Csele utca 5. A/8/2.
Magyarország
Írjon nekünk
Amennyiben a chat buborék nem tudott segíteni, küldjön üzenetet — munkanapokon hamarosan válaszolunk.